Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Tres Niveles S.A.C.(en adelante, «3N»), identificada con RUC 20606324911, con domicilio en Calle Ciro Alegría 607 - Lima, Perú, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web.

Correo electrónico de contacto general: contacto@tresniveles.com

Correo electrónico para asuntos de privacidad y datos personales: lbarrantes@tresniveles.com

Teléfono: +51 907 948 972

2. Datos que recogemos

Podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, tipo de necesidad o servicio de interés, empresa y cargo, proporcionados a través del formulario de contacto.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita, recogidos mediante herramientas de analítica web.
• Datos de proyectos: documentos, imágenes y videos que el cliente comparta voluntariamente para fines de diagnóstico, desarrollo o portafolio.
• Datos operativos: información relacionada con procesos operativos que el cliente proporcione en el marco de los servicios contratados.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Responder a consultas y solicitudes de información enviadas a través del formulario de contacto.
• Proveer los servicios contratados de software, automatización, inteligencia artificial y analítica.
• Agendar demostraciones o reuniones comerciales.
• Mostrar trabajos realizados en el portafolio del sitio web, previo consentimiento del cliente.
• Mejorar la experiencia de navegación y el rendimiento del sitio web.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento explícito al aceptar esta política y en la ejecución de una relación contractual o precontractual cuando solicitas nuestros servicios, todo ello conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

5. Destinatarios y subprocesadores

No cedemos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal. Para la operación del sitio web y la prestación de servicios, utilizamos los siguientes proveedores:

• Infraestructura y hosting: Supabase y Google Cloud.
• Correo corporativo: contacto@tresniveles.com.
• Automatización interna: n8n y Python.
• Proveedores de inteligencia artificial: OpenAI, Gemini y Deep Seek.

6. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

En 3N utilizamos modelos de inteligencia artificial como parte de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Esta sección detalla cómo tratamos los datos en el contexto de la IA:

• Datos que procesa la IA: datos de formularios, conversaciones, documentos, imágenes y datos operativos proporcionados por el cliente en el marco del servicio contratado.
• Entrenamiento de modelos: No utilizamos datos de clientes para entrenar modelos genéricos sin autorización explícita.
• Supervisión humana: Todas las soluciones de IA implementadas incluyen supervisión humana. No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sin intervención de una persona.
• Proveedores de IA: OpenAI, Gemini y Deep Seek, todos bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

7. Transferencias internacionales

No realizamos transferencias internacionales de datos personales fuera del territorio peruano en el marco de las finalidades descritas en esta política.

8. Plazo de retención

Conservamos tus datos personales durante un plazo máximo de 12 meses desde el último contacto, salvo que exista una obligación legal distinta o una relación contractual vigente que requiera un plazo de retención mayor. Una vez cumplido el plazo, los datos serán eliminados de forma segura.

9. Derechos del usuario (ARCO)

La Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, te otorga los siguientes derechos, que puedes ejercer en cualquier momento:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al correo lbarrantes@tresniveles.com, indicando el derecho que deseas ejercer y los datos necesarios para identificarte. La persona responsable de atender estas solicitudes es el Responsable de Privacidad y Protección de Datos de Tres Niveles S.A.C.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación: cifrado SSL, control de acceso, firewalls y políticas internas de seguridad. Los datos se almacenan en Supabase y Google Cloud, ambos con estándares de seguridad reconocidos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Te recomendamos revisar esta página para mantenerte informado.

12. Contacto del responsable de privacidad

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir al Responsable de Privacidad y Protección de Datos de Tres Niveles S.A.C. al correo lbarrantes@tresniveles.com.